F.A.Q
LIVRAISON
Quels sont les coûts et les délais d'expédition ?
Les frais et délais de livraison varient en fonction de l’adresse de livraison et du poids de la commande.
Si votre commande doit être livrée à domicile, elle sera généralement traitée et expédiée dans les 24h en national au Maroc, sauf indication exceptionnelle de notre part. Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le traitement de la commande ainsi que l’expédition.
Zone, Frais, Mode, Délais de livraison
Maroc en National
30 dirhams de frais d’envoi.
Union Européenne (France inclus)
10 euros
Poste international
7 à 10 jours ouvrés.
Reste du monde
Poste international
10 à 30 jours ouvrés
35 à 45 euros d’envoi.
Quelle est la zone de livraison de l’e-shop ?
Nous livrons dans le monde entier avec la poste.
Puis-je retirer ma commande en direct ?
Le retrait au stock se fait à Casablanca au Maroc qui est un service proposé gratuitement. Le retrait s’effectuera du lundi au samedi. Il suffit de nous contacter par téléphone.
Comment faire si la livraison de ma commande est urgente ?
La maison Laure Montigny vous invite à choisir un mode de livraison express par coursier: Casablanca intra-muros : Coursier ( 30 à 50 dirhams de livraison) pour une livraison le jour-même du lundi au samedi.
Pour l’international, n’hésitez pas à nous informer du caractère urgent de la livraison par mail à contact.lauremontigny@gmail.com,nous ferons notre possible pour livrer votre commande dans les plus brefs délais.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Un mail vous sera envoyé accompagné du numero de suivi de votre colis.
Vous pourrai vous connecter directement sur le site internet de la poste.
Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter notre service client par e-mail contact.lauremontigny@gmail.com, Et si je change d’avis ? Consultez la rubrique Retour & échange
RETOUR & ECHANGE
Il n’y à aucune rétractation possible. Sauf an cas de litige et détérioration du produit durant l’envoi, il suffira de nous envoyer un mail à contact.lauremontigny@gmail.com avec les photos du produit dès la réception du colis à votre domicile. Au quel cas vous recevrez un remboursement total de la commande, il faudra nous envoyer un RIB.
PAIEMENT
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous avez la possibilité de régler vos achats par carte de paiement.
Les cartes de paiement acceptées sont : CB, MasterCard®, Visa®, American Express®, paypal.
Les paiements effectués sur le site sont débités en dirhams ou en euros.
CONSEILS ENTRETIEN
Dès la première utilisation, prenez soin de votre modèle en appliquant un imperméabilisant incolore pour le daim.
Vous pouvez entretenir votre modèle en appliquant régulièrement, en faible quantité une crème nourrissante incolore à base de cire qui créera une fine pellicule protectrice à la surface du cuir(seulement).
Evitez les contacts prolongés et/ou directs avec l’eau, les corps gras et les cosmétiques, la chaleur et le soleil, l’huile, les bics et l’alcool. S’il est mouillé, laissez le sécher lentement à l’air dans un endroit tempéré.
Il est normal que le cuir marque les premières fois, c’est la preuve du caractère authentique du cuir de qualité. Laissez votre sac adopter une patine naturelle et unique au fil du temps.
REPARATION
Que faire si mon sac s’est abîmé ou cassé ?
Veuillez nous adresser un e-mail à contact.lauremontigny@gmail.com
Nous offrons un service de réparation gratuit pendant un an à compter de la date d'achat sur présentation de la preuve d’achat. Ce service est offert gracieusement à condition que la détérioration du sac soit liée à l’usure naturelle du produit et/ou un défaut de fabrication. Passé ce délai de garantie, notre service après-vente n’assurera pas la réparation.
Pour les pays internationaux envoyez nous un email à contact.lauremontigny@gmail.com
Nous vous proposerons de nous renvoyer votre sac a vos frais et nous assurons
La réparation gratuite et le retour à nos frais.
